Retours et remboursements

Articles neufs, garantis contre tout défaut

Les articles fournis par Domorra sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont conformes aux produits présentés sur le site et proviennent de fournisseurs sélectionnés.

Article défectueux ou non conforme

Si un article est reçu défectueux, endommagé ou non conforme, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour effectuer une demande de retour, par e-mail à contact@domorra.fr (numéro de commande, photos, description).

Le client devra renvoyer l’article à l’adresse qui lui sera communiquée, dans son emballage d’origine, avec accessoires et facture.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, à contact@domorra.fr.

Les articles retournés doivent être :

• neufs, non utilisés et en parfait état ;
• retournés dans leur emballage d’origine ;
• accompagnés de tous leurs accessoires et notices ;
• correctement protégés durant le transport.

Tout article retourné incomplet, utilisé, détérioré, sali ou impropre à une remise en vente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Un montant forfaitaire de 10 € peut être demandé lors de la validation de la demande. Aucun colis expédié en contre-remboursement ne sera accepté.

Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception, contrôle et validation du ou des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut de fabrication, produit endommagé ou non conforme.